La réalité virtuelle est la chose la plus importante dans l'industrie du jeu. Mais Porsche semble avoir une solution unique et plus pratique qui peut utiliser la réalité augmentée pour réparer votre voiture. Porsche Cars North America (PCNA) commencera à déployer Tech Live Look auprès des 189 concessionnaires Porsche aux États-Unis. Le système se compose de lunettes intelligentes qui peuvent interagir avec des experts distants à des centaines de kilomètres en temps réel.
Si cela ressemble à la nouvelle vague du futur, alors vous êtes sur la bonne voie.
Qu'est-ce que la réalité augmentée?
Comment fonctionne le look Tech Live?
Orienté client
Qu'est-ce que la réalité augmentée?
Heureux que vous ayez demandé. Sans ressembler à un ordinateur avec des cheveux indisciplinés et des lunettes de la taille du London Eye, la réalité augmentée est en cours de développement pour améliorer ou améliorer la façon dont les humains interagissent dans le monde réel.
Nous avons eu un bon avant-goût de l'augmentation. réalité avec Google Glass en 2013. Il s'agissait essentiellement d'un visiocasque optique, façonné pour ressembler à une humble paire de lunettes. Considérez-le comme votre smartphone projeté dans vos yeux. Vous pouvez ouvrir, lire et répondre à des e-mails, rechercher un itinéraire sur GoogleMaps ou discuter avec vos amis sur les réseaux sociaux à l'aide de commandes vocales.
Vous êtes toujours avec moi? Bon. Nous avons couvert une histoire similaire sur Tech Live Look l'année dernière. Après avoir mené une série de pilotes réussis en 2017, le système a récemment été mis en service chez trois concessionnaires Porsche. L'objectif est d'avoir 75 concessionnaires supplémentaires d'ici la fin de cette année et les autres suivront d'ici 2019.
Photo: Porsche Cars North America, Inc.
Comment fonctionne la technologie Live Look Work?
Le système fonctionne comme un orchestre soigneusement équilibré. Les techniciens du concessionnaire porteront des lunettes intelligentes pour se connecter au logiciel de réalité augmentée tout en réparant votre Porsche. Des experts distants de loin peuvent voir en temps réel un flux vidéo haute définition de ce sur quoi le technicien travaille grâce aux lunettes.
Mais que se passe-t-il si le technicien est intrigué par, disons, un problème avec la direction assistée électrique ? Au lieu de laisser la parole et de sonner à l'ordinateur ou au téléphone au bureau, l'équipe d'assistance technique de Porsche (située à Atlanta) peut simplement appuyer sur quelques boutons pour projeter des bulletins techniques étape par étape, des procédures de réparation et des schémas. sur l'écran dans les lunettes du technicien. Cela signifie des temps de réparation plus rapides et une meilleure efficacité.
Le technicien peut également ouvrir et afficher des documents tout en travaillant sur le véhicule. C'est mieux que de parcourir les pages du manuel d'entretien avec les mains sales, et c'est mieux que de passer plusieurs appels téléphoniques, d'envoyer des e-mails et de se rendre sur place pour identifier et diagnostiquer le problème à réparer.
Photo : Porsche Cars North America, Inc.
Centrée sur le client
Avec le système Tech Live Look en plein essor, PCNA cherche à réduire considérablement les délais de résolution des services, jusqu'à 40 %.
« En résolvant les problèmes plus rapidement, nos concessionnaires partenaires peuvent ramener leurs clients dans les voitures avec moins de perturbations. Et la qualité globale de notre service augmente à mesure que nous partageons notre expertise plus efficacement entre nos experts et les techniciens des concessionnaires », a déclaré Klaus Zellmer, président et chef de la direction de Porsche Cars North America. "Tech Live Look est le genre d'innovation numérique que Porsche valorise car elle améliore la qualité de l'expérience client."
Le Tech Live Look de Porsche est la première application de ce type à grande échelle dans le domaine de la réparation automobile aux États-Unis et a remporté le prix du meilleur -prix in-class de la conférence annuelle Field Service USA en avril.
Il n'y a pas d'autre façon de le dire. Tech Live Look est l'une des choses les plus cool qui se soient jamais produites dans la réparation automobile.
Alvin Reyes est l'éditeur associé d'Automoblog. Il a étudié l'aviation civile, l'aéronautique et la comptabilité dans sa jeunesse et est toujours très attaché à ses anciens Lancer GSR et Galant SS. Il aime aussi le poulet frit, la musique et la phytothérapie.
Photo et source: Porsche Motors North America
