Internet est un outil puissant pour les acheteurs de voitures.
Il réduit la surcharge sensorielle et uniformise les règles du jeu.
Il y a dix ans, lorsque j'ai commencé à Sioux Falls Ford, je connaissais très peu le secteur automobile. J'avais déjà acheté des véhicules, mais je ne comprenais pas le fonctionnement interne d'un concessionnaire automobile. Peu de temps après mon embauche, j'ai intégré une nouvelle équipe de conseillers en vente sur Internet.
Contrairement au reste du personnel, nous n'avons jamais mis les pieds sur le terrain. Nous avons traité uniquement les demandes de renseignements sur le Web. Et il y en avait beaucoup cette première année. . . J'ai découvert plus tard pourquoi tant de nos prospects venaient d'Internet.
Cela met les choses à vos conditions
Réduit la surcharge sensorielle
L'Internet donne des conseils sur la balance< /p>
Informations complémentaires
Cela met les choses à vos conditions
Au fur et à mesure que je m'installais dans la vie de concessionnaire, plus je réalisais des tendances particulières. Avec Internet, par exemple, les clients pensaient que c'était plus sûr, plus facile et plus à leurs conditions. Beaucoup sont intimidés par les concessionnaires en personne, et pour cause. Certains sont en proie à des tactiques de vente difficiles, d'autres promettent la lune uniquement pour livrer une tarte à la lune.
Je suis sûr que vous avez entendu ou vécu votre propre histoire d'horreur.
Dans l'évolution de l'industrie vers une approche de vente plus douce, Internet joue un rôle essentiel. Par exemple, tous les espaces Polestar sont occupés par des représentants non commissionnés, bien qu'il ne soit même pas nécessaire que les consommateurs entrent dans le bâtiment. L'ensemble du processus d'achat peut être effectué en ligne.
En outre, les achats en ligne sont plus rapides et peuvent conduire à une meilleure offre, selon Edmunds. Les services de vente sur Internet suivent souvent un mantra légèrement différent de celui du reste de la concession. Et c'est peut-être bien pour ceux qui craignent de franchir la porte.
Photo: Polestar.
Réduit la surcharge sensorielle
C'est là qu'Internet aide grandement.
Par exemple, un service d'entretien à l'intérieur d'une grande concession peut ressembler à un zoo. Des employés qui se précipitent, des téléphones qui sonnent, des voitures qui roulent à chaque instant; c'est un endroit très fréquenté, surtout tôt le matin. Ajoutez à cela tous les bruits différents venant de la boutique, et c'est la surcharge sensorielle. Une grande salle d'exposition vierge est similaire. Selon les jours, cela peut sembler étrangement calme.
Et la taille de ces lieux? Aïe! Certains concessionnaires engloutissent un pâté de maisons entier.
Cependant, à la maison, vous n'avez pas ce type d'expérience sensorielle. Vous recherchez et magasinez à votre rythme, à votre manière. Et le café que vous préparez à la maison est probablement meilleur que le café qu'ils ont à la réception. Je dis juste.
Internet donne des conseils sur la balance
En ce qui concerne la connaissance des produits, Internet nivelle les règles du jeu. Par exemple, nous avons une section complète d'examens de véhicules rédigée par un expert de l'industrie, Denis Flierl. Nos critiques de voitures sont simples: nous effectuons un long essai routier, couvrons les caractéristiques et les options, examinons les spécifications du moteur et de l'économie de carburant, fournissons des informations sur les prix et évaluons les avantages et les inconvénients de posséder.
Les clients se sentent, avec une telle connaissance, ils obtiendront une meilleure affaire. De plus, c'est un moyen pour eux d'évaluer le conseiller de vente avec lequel ils traitaient: connaissent-ils vraiment leur métier ou sont-ils simplement un bon vendeur?
C'est pourquoi vous voyez certains concessionnaires faire pression pour des conseillers de vente pour obtenir «Master Certified» du fabricant. De nombreux programmes Master Certified proposent des cours et des modules de service client, ainsi qu'une formation approfondie sur la gamme de produits.
Informations complémentaires
Le graphique ci-dessous de Rawhide Ranch détaille plus en détail comment Internet change le façon dont nous achetons des voitures. Si vous avez besoin de plus de conseils sur le processus d'achat ou d'un aperçu sur un modèle particulier, veuillez nous contacter. iSeeCars.com propose également cette vidéo pratique sur les questions que vous devriez poser chez le concessionnaire.
Dans l'ensemble, Internet est un bon moyen d'acheter une voiture. Dans la plupart des cas, vous gagnerez du temps et de l'argent et vous vous sentirez beaucoup plus à l'aise de discuter de votre achat depuis votre salon par rapport à la salle d'exposition.
Carl Anthony est le rédacteur en chef d'Automoblog et vit à Detroit, Michigan. Il a étudié le génie mécanique à la Wayne State University, est membre du conseil d'administration de la Fondation Ally Jolie Baldwin et est un grand fan des Detroit Lions.
