Une nouvelle société soutenue par Daimler AG vise à rendre les réparations automobiles plus transparentes.
Basée à Los Angeles, RepairSmith souhaite s'étendre au-delà de l'État d'Or dans le temps.
Des techniciens mobiles expérimentés se rendront au domicile ou au lieu de travail d'un client.
Il y a un son, une vibration, un cliquetis; quelque chose qui vous fait penser qu'il est temps de faire examiner votre voiture. Entre un emploi du temps chargé et un emploi du temps familial, il est difficile de déposer votre véhicule quelque part pour la journée. Puis les questions : seront-ils capables de le réparer rapidement, cela coûtera-t-il cher ? le magasin est-il honnête avec moi ? Ma voiture a-t-elle vraiment besoin de cette réparation ? Semble familier? Ce sont les types de problèmes que RepairSmith, une nouvelle startup basée en Californie, espère atténuer.
Compléter les lacunes
RepairSmith: "Un nouveau type d'expérience"
Financement & Expansion
Remplir les lacunes
Comme la livraison de pizza ou de fleurs, RepairSmith envoie un technicien certifié directement au client. Les techniciens effectuent presque toutes les réparations sur le territoire du client, le plus souvent à leur domicile ou à leur lieu de travail. Les dirigeants de l'entreprise affirment que le modèle commercial repose sur des prix transparents et des horaires flexibles.
"Les gens sont plus occupés que jamais, et les réparations automobiles peuvent prendre une journée entière", a expliqué Joel Milne, PDG de RepairSmith. «Nous pouvons résoudre 80% des problèmes d'entretien typiques dans l'allée. Si nous ne pouvons pas le réparer là-bas, nous apportons le véhicule dans l'un de nos magasins certifiés et le rendons au client lorsqu'il est prêt. Et nous savons clairement dès le début quel sera le coût. »
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RepairSmith: «Un Nouveau type d'expérience»
Une étude réalisée en 2017 par AMCI Global a révélé que les consommateurs hésitent toujours à faire pleinement confiance aux concessionnaires automobiles. Au fil des ans, les concessionnaires ont travaillé à ajuster leurs pratiques afin de mieux répondre aux clients là où ils se trouvent. Pourtant, pour certains, une mauvaise expérience persiste. "Les propriétaires de voitures sont frustrés par les inconvénients et le manque de transparence de l'expérience traditionnelle", a poursuivi Milne. "Nos mécaniciens ont des heures à temps plein, sont équipés de véhicules et d'outils d'entreprise et formés pour offrir un nouveau type d'expérience aux propriétaires de voitures dans leur allée."
Lorsqu'un service est demandé, un technicien certifié arrive dans une camionnette d'entreprise avec les outils et les pièces pour la réparation donnée. Si des outils plus sophistiqués ou des travaux de diagnostic supplémentaires sont nécessaires, le technicien RepairSmith emmène le véhicule dans un véritable atelier du réseau de l'entreprise. Si un client préfère se rendre à ce magasin en particulier, le service RS Drop Off de RepairSmith le permet. Quoi qu'il en soit, tous les travaux sont couverts par une garantie de 12mois/12000miles.
«Si quelqu'un a besoin d'aller dans un atelier de réparation au lieu de nous faire venir dans son allée, nous pouvons le faire», a ajouté Milne. « Nous sommes le seul service de réparation automobile à proposer des solutions des deux côtés – à votre domicile ou dans notre atelier certifié. En fin de compte, notre objectif est de nous assurer que le client a la meilleure expérience. »
L'équipe RepairSmith est basée à Los Angeles. Photo: RepairSmith.
Connexe: «Comment puis-je savoir que vos techniciens sont bons?» Le PDG de RepairSmith, Joel Milne, s'entretient avec la chaîne de télévision KTLA.
Financement & Expansion
Basé à Los Angeles, RepairSmith est soutenu par l'un des plus grands constructeurs automobiles au monde, Daimler AG. "Ils sont un excellent partenaire pour nous", a déclaré Milne. Actuellement, RepairSmith entretient les grands métros de LA et de San Francisco, et ajoute d'autres zones en Californie dans un proche avenir. Avec le temps, RepairSmith prévoit de s'implanter en dehors du Golden State.
« Daimler s'engage à fournir des services de mobilité innovants et à mener la transformation technologique de notre industrie », a déclaré Andreas Joerg, directeur de la remise à neuf et de la valeur des pièces et de l'amp; Service, voitures particulières Mercedes-Benz. "L'équipe de RepairSmith a une vision à long terme de l'évolution des attentes des clients et des exigences technologiques dans l'industrie de la réparation automobile, et conçoit des solutions pour améliorer l'expérience de possession de voiture."
"Nous proposons une nouvelle façon de réparer et entretenir votre voiture », a ajouté Milne. "En fournissant une plateforme de tarification et de réservation en ligne fiable, nous pouvons répondre directement aux besoins des propriétaires de voitures."
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